A Arrazu’s respeita o Código de Defesa do Consumidor e trabalha com transparência pra garantir uma experiência justa pra todo mundo.
Se precisar trocar seu produto, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
Estar sem uso
Estar sem lavagem
Não apresentar odores, manchas ou sinais de uso
Estar com etiquetas e embalagem originais
A troca poderá ser feita por:
Outro tamanho do mesmo produto (sujeito à disponibilidade)
Outro produto disponível no site
Crédito para usar na loja
Caso a troca seja solicitada por motivo de tamanho, gosto pessoal ou escolha do cliente, os custos de frete ficam por conta do comprador.
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja nas condições originais.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende da administradora do cartão)
Pix ou débito: reembolso via Pix em até 5 dias úteis
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.
Após análise, a Arrazu’s poderá:
Realizar a troca do produto
Efetuar o reembolso
Oferecer crédito na loja
Defeitos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de uso ou lavagem
Tenham sido danificados pelo cliente
Não estejam com etiquetas originais
Sejam personalizados ou feitos sob encomenda (quando aplicável)
Após a solicitação, o produto deverá ser enviado conforme as instruções passadas pelo nosso atendimento.
Assim que o item chegar ao nosso estoque, será analisado em até 3 dias úteis antes da conclusão da troca ou devolução.
Qualquer solicitação deve ser feita pelos nossos canais oficiais de atendimento. Estamos aqui pra resolver da melhor forma possível, com respeito e clareza.
Arrazu’s — transparência, atitude e compromisso com quem veste a marca.
